1. NHẬN BẢO HÀNH
Tất cả hàng hóa Khóa Vàng bán ra đều được bảo hành tại :
* Hệ thống cửa hàng:
Showroom 1: 14A Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1 - 0931.333.027
Showroom 2: 249 Bạch Đằng, Phường 15, Quận Bình Thạnh - 0931.333.018
Showroom 3: 338 Trường Chinh, Phường 13, Quận Tân Bình - 0931.333.026
Showroom 4: 283/47 Cách Mạng Tháng Tám, P12, Quận 10 - 0931.333.028
Showroom 5: 1245 Phạm Văn Thuận, TP. Biên Hòa, T. Đồng Nai - 0931.333.034
Gọi khiếu nại góp ý: 0931.333.025
Giờ làm việc : Sáng 08h30 – 12h30 ; Chiều 14h00 – 20h00. – Nghỉ trưa 90 phút (từ 12h30 – 14h00). Các ngày trong tuần ( CN làm việc đến 18h00)
2. TRẢ BẢO HÀNH
* Hệ thống cửa hàng:
Showroom 1: 14A Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1 - 0931.333.027
Showroom 2: 249 Bạch Đằng, Phường 15, Quận Bình Thạnh - 0931.333.018
Showroom 3: 338 Trường Chinh, Phường 13, Quận Tân Bình - 0931.333.026
Showroom 4: 283/47 Cách Mạng Tháng Tám, P12, Quận 10 - 0931.333.028
Showroom 5: 1245 Phạm Văn Thuận, TP. Biên Hòa, T. Đồng Nai - 0931.333.034
* Lưu ý: Quý khách đã gửi bảo hành ở hệ thống cửa hàng nào thì sẽ nhận tại hệ thống đó.
A. Đối với LAPTOP:
+ Bảo hành: 12 tháng tại cửa hàng
*Lưu ý: Pin + sạc bảo hành 6 tháng, màn hình cấn, bể, sọc, pin chai do người sử dụng => KHÔNG BẢO HÀNH.
+ Laptop mới: Bảo hành theo quy định nhà sản xuất => Nếu máy lỗi Khóa Vàng hỗ trợ đổi, trả trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày nhận máy.
+ Laptop đã qua sử dụng: Bảo hành theo quy định của Khóa Vàng => Nếu máy lỗi Khóa Vàng hỗ trợ đổi trong vong 30 ngày đầu kể từ ngày nhận máy.
B. Đối với PC:
+ Máy tính để bàn, màn hình LCD: bảo hành 12 tháng.
+ Máy Trạm, Workstation: bảo hành 24 tháng. Hỗ trợ bảo hành tận nơi ở Tp.HCM trong vòng 24h làm việc.
+ Máy ráp mới, linh kiện, màn hình LCD mới chính hãng: Bảo hành theo quy định nhà sản xuất từ 01 đến 03 năm => Nếu máy lỗi Khóa Vàng hỗ trợ đổi mới trong 01 tháng đầu kể từ ngày nhận máy.
IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
A. Đối với sản phẩm bán ra là HÀNG NEW 100%:
ĐỔI HÀNG tính phí như TRẢ HÀNG
+ Trong 7 ngày: thu lại 70% giá trị máy tính theo giá trị đơn hàng lúc mua.
+ Từ 7 đến 30 ngày: thu lại 60% giá trị máy tính theo giá bán lẻ tại thời điểm thu lại
+ Sau 30 ngày: thu lại <50% giá trị máy tính theo giá bán lẻ tại thời điểm thu lại. Thỏa thuận theo giá thị trường, tùy thuộc vào độ hao mòn và tình trạng máy (áp dụng với sản phẩm còn NGUYÊN VẸN. Không bể móp, biến dạng, trầy xước nhiều)
B. Đối với sản phẩm bán ra là hàng ĐÃ QUA SỬ DỤNG:
1. ĐỔI HÀNG:
+ Trong vòng 30 ngày đầu tiên, Khách Hàng được đổi (2 lần) sản phẩm khác bằng tiền hoặc giá trị cao hơn (chỉ bù khoản chênh lệch - không tốn phí trả hàng)
+ Sau 30 ngày: tính phí như trả hàng
2. TRẢ HÀNG:
+ Trong 7 ngày: Trả hàng thu lại 80% giá trị máy tính theo giá trị đơn hàng lúc mua
+ Từ 7 đến 15 ngày: Trả hàng thu lại 70% giá trị máy tính theo giá bán lẻ tại thời điểm thu lại
+ Từ 15 - 30 ngày: Thỏa thuận theo giá thị trường, tùy thuộc vào độ hao mòn và tình trạng máy (áp dụng với sản phẩm còn NGUYÊN VẸN. Không bể móp, biến dạng, trầy xước nhiều)
C. Đối với sản phẩm bán ra bị lỗi bởi nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành:
+ Trong 7 ngày đầu: được đổi sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn (chỉ bù khoản chênh lệch giá trị hàng hóa, không tốn phí đổi)
+ Từ 7 đến 30 ngày: được bảo hành, sửa chữa, thay thế hoặc thu lại 70% giá trị sản phẩm tính theo giá bán lẻ tại thời điểm thu lại